Le Label Commerçant d’Alsace
de 2010 à ce jour
Au commencement était le Label Qualité Accueil
Depuis plus de 15 ans, la CCI Alsace Eurométropole soutient activement le commerce de proximité. Pour valoriser ce pilier essentiel de la vie locale et renforcer son attractivité sur l’ensemble du territoire, elle a lancé le Label Qualité Accueil, fruit d’une réflexion collective menée par plusieurs élus engagés.
Ce label s’appuie sur deux fondamentaux qui, selon nous, font toute la différence : la qualité de l’accueil et le sens du service client. Deux dimensions qui permettent à un commerce de proximité de se distinguer, de fidéliser sa clientèle et de se développer durablement. C’est pour reconnaître ce savoir-faire, cet engagement et cette exigence que le Label Qualité Accueil a vu le jour, au service des commerçants alsaciens.
Crédit photo : Bulles d’R – Gilles Rinckel
Le Label Qualité Accueil devient Commerçant d’Alsace
En 2024, fort de son succès et avec l’appui d’élus engagés comme Catherine SALOMON et Daniel BIXEL, la démarche évolue pour devenir le Label Commerçant d’Alsace, en partenariat avec l’ADIRA (Agence de Développement d’Alsace) avec le soutien de Catherine GRAEF-ECKERT, Vice-Présidente en charge des dynamiques économiques de la Collectivité européenne d’Alsace.
Cette nouvelle identité scelle une étape clé dans le développement du dispositif. Elle incarne à la fois son ancrage territorial et son rayonnement à travers une marque forte, reconnue et partagée : Commerçant d’Alsace.
Un label porté par
des chefs d’entreprise
Ils sont commerçants, élus de la CCI Alsace Eurométropole et engagés au service de leurs pairs.
Derrière le Label Commerçants d’Alsace, trois chefs d’entreprise se mobilisent pour défendre le commerce de proximité, promouvoir les bonnes pratiques, récompenser l’excellence et le savoir-faire des commerçants alsaciens.
Près de 5 000 commerçants, artisans et prestataires de services, qui ont accepté
de se faire évaluer en 15 ans,
ont compris l’intérêt
de la Démarche. »
Catherine Salomon
Commerçante et consultante
Cabinet Michel Kahn Consultants
Une bonne occasion d’identifier les entreprises locales qui s’impliquent dans leur mission de vitrines alsaciennes et de marquer notre attachement à notre territoire et au commerce de proximité. «
Daniel Bixel
Dirigeant d’ADC Sport 2000
Vice-Président Commerce de la CCI Alsace Eurométropole
Ce label est très valorisant
pour l’équipe. D’autant
plus que c’est quelqu’un
de l’extérieur qui juge la qualité
du service. »
Céline Kern
Dirigeante de 4 magasins JouéClub
Présidente de la Délégation Colmar Centre Alsace de la CCI Alsace Eurométropole
La démarche
de labellisation
Fondé sur un audit 360° réalisé par un cabinet indépendant, le label évalue l’expérience client dans sa globalité : vitrine, accueil en boutique, relation, conseil, professionnalisme, ambiance, présentation de l’offre… C’est à la fois un outil de progrès, un repère de confiance pour les clients, et une reconnaissance visible pour les commerçants engagés au quotidien.
L’audit repose sur un référentiel de plus de 50 critères, regroupés en deux grandes familles :
Ce référentiel offre un regard extérieur objectif sur les pratiques commerciales, qu’on soit jeune commerçant ou expérimenté. C’est un véritable outil d’amélioration continue, de management et de valorisation.
Il combine à la fois les fondamentaux du commerce de proximité et les nouvelles attentes des clients, notamment celles des jeunes générations — comme la présence digitale par exemple.